Od ukupnog broja, 84 su osnovani prigovori, 75 su neosnovani, a u toku je ispitivanje 114 prigovora. Postupanje je završeno za 58 odsto prigovora, među kojima je 53 odsto osnovanih, a 47 odsto neosnovanih prigovora.

Od 68 pristiglih osnovanih prigovora na rad banaka 24 su pozitivno rešena, a 44 negativno. U postupku rešavanja su 84 prigovora.

Najveći broj prigovora klijenta banaka, 51 odsto, odnosio se na kredite, tekuće račune, 21 odsto, i platne kartice, 19 odsto. Na rad šest banaka odnosilo se 59 odsto prigovora.

Građani su se najviše žalili na promenu kamatne stope na stambene kredite u otplati i na neobaveštavanje ili nepotpuno obaveštavanje o razlozima te promene.

Veći broj prigovora odnosio se na nemogućnost refinansiranja i problema pri prevremenoj otplati kredita, obračun kamate na dug po kreditnoj kartici i neobaveštavanje o naknadi i naplaćivanju naknade za održavanje računa iako nisu aktivni.