Na rad banaka odnosilo se 597 prigovora, odnosno 80 odsto, na društva za osiguranje - 124, dok su dva prigovora bila na rad društava za upravljanje dobrovoljnim penzijiskim fondovima i jedan na rad menjačnice.

Postupanje je završeno u 86 odsto pristiglih prigovora, od čega se na neosnovane prigovore odnosi 60 odsto, a na osnovane 40 odsto progovora. Od ukupnog broja osnovanih prigovora pozitivno je rešeno 50 odsto.

U izveštaju Centra za korisnike finansijskih usluga NBS navodi se da je broj pristiglih prigovora na rad banaka u tećem tromesečju ove godine za 14 odsto veći nego u drugom tromesečju.

Najveći broj prigovora u ovoj godini se odnosi na kredite (55 odsto), na tekuće račune (20 odsto) i platne kartice (14 odsto), dok je u trećem tromesečju broj prigovora koji se odnose na kredite veći za 63 odsto.

Klijenti banaka najčešće su se žalili na povećanje kamatnih maržu po kreditima u otplati, zatim način obračuna kamata na dugovanja po kreditnim karticama i podatke o kašnjenju u otplati kredita Kreditnog biroa Udruženja banaka Srbije.

Od ukupnog broja pristiglih prigovora u prva tri tromesečja 61 odsto se odnosi na rad sedam banaka, pri čemu se na tri banke odnosi 39 odsto progovora.

Na rad sedam banaka odnosilo se 60 odsto prigovora dostavljenih u trećem tromesečju, a zbog povećanja kamatnih marži po kreditima u otplati povećan je broj prigovora na rad jedne banke.

U izveštaju Centra nisu navedene banke na čiji rad se odnosilo najviše opravdanih prigovora klijenta.