Iako se o njemu mnogo priča, ulažu sredstva u obuke zaposlenih, stavlja se u fokus svih zaposlenih, možete na prstima jedne ruke da nabrojite iskustva vrhunskog korisničkog servisa koja ste doživeli. Zašto je to tako? Kako je moguće da toliki napor menadžmenta i zaposlenih u velikom broju kompanija nije vidljiv iz ugla korisnika? Zato što ovo tržište još boluje od amaterskog pristupa toj važnoj i složenoj veštini i nije „preležalo“ ni dečije zablude i predrasude u pogledu razvoja vrhunskog servisa koje su zapadne kompanije ili recimo Turska na istoku odavno „preležale“. Koje su to osnovne predrasude i zablude u vezi korisničkog servisa i kako da ih izbegnemo?

Da biste pročitali članak, morate biti pretplatnik.