Ekonom:east magazin, Broj 579, 23. jun 2011.

Trgovci najljubazniji

Tajni kupci najbolje su ocenili uslugu i prodajne veštine zaposlenih u oblasti telekomunikacija, dok su najlošije prošli bankari, pokazuje istraživanje kompanije Swot Group. Sva tri sektora, telekomunikacije, trgovinski lanci i banke, ostarili su zadovoljavajuće rezultate, ali niko visoke. Mobilni operateri ocenjeni su sa 83 boda, trgovine 77, a banke 69. Tajni kupci ocenjivali su izgled prostorije, prvi kontakt sa klijentom, uslugu, prodajne veštine i završnu komunikaciju. U kategoriji usluga, sektor telekomunikacija je prošao najgore, dok su najuslužniji, prema mišljenju tajnih kupaca, trgovci.

Da biste pročitali članak, morate biti pretplatnik.

Prijavite se svojim korisničkim imenom i šifrom da biste pristupili ovom tekstu.