Namera, čiji je cilj bio da banci olakša poslovanje, našla se odmah na udaru kritičara, koji smatraju da je to diskriminacija. Prema Dejli mejlu, banka od novog telefonskog sistema očekuje da odvoji siromašne klijente, koji neće kupovati određene bankarske proizvode, od onih kojima je moguće prodati usluge.

"Do sada su nas zvali pre svih ljudi čiji je račun u minusu i kojima nije bilo moguće prodati ništa", rekao je jedan od službenika banke koji je želeo da ostane anoniman.

Kritičari smatraju da banka tim postupkom diskriminiše milione klijenata koji samo hoće da dobiju informacije o svom računu. "To je segregacioni sistem koji očigledno forsira bogatije klijente banke", kažu u Nezavisnoj bankarskoj nadzornoj službi. Prema njima, ne radi se o pomoći ljudima, već o zgrtanju što više novca.