Predstavljajući Odboru Skupštine Srbije za pravosuđe i upravu izveštaj o radu kancelarije ombudsmana za 2009. godinu, Janković je rekao da ostvarivanje prava građana pred organima državne uprave nije zadovoljavajuće jer je, kako je rekao, administracija okrenuta sebi a ne građanima, ima previše zaposlenih, nedovoljno stručnih kadrova i nema gotovo nijedne sankcije za državne službenike.

Janković je ocenio da prekobrojna administracija neefikasno obavlja svoje poslove, ali da bi se situacija pogoršala njenim smanjenjem ukoliko ne bi došlo do reorganizacije rada, a da iz neefikasne državne uprave proizlaze kršenja ljudskih prava.

Kao primer naveo je teže ostvarivanje prava građana na dobijanje dokumenata, kao što su pasoš i lična karta, upravo zbog kadrova koji u tim organima rade što je, kako je rekao, utvrđeno obilaskom više destina policijskih stanica.

Janković je rekao da u Srbiji ne postoji tortura u zatvorima, ali da ima pojedinačnih takvih slučajeva. Smeštaj u pojedinim zatvorima se, kako je naveo, može oceniti kao ponižavajući, a problem je i kapacitet u zatvorima. Dodao je da je u Srbiji kapacitet zatvora 7.000, a da ima skoro 12.000 zatvorenika.

Janković je rekao da se trećina primedbi građana koji se obraćaju ombudsmanu odnosi na pritužbe na sporost suđenja i dugo trajanje sudskih procesa, a da će se efekti reforme u pravosuđu tek pokazati.

Kao neophodnost naveo je vraćanje javnih konkursa za zapošljavanje u javnim službama.